El camino que va de “atender al cliente” a “cuidar al cliente” es la búsqueda del establecimiento de una buena relación. Para conseguir que esta relación sea lo mejor posible, se exploran las claves del éxito para guiar y motivar a los empleados a través de una herramienta online que les enseñará a potenciar sus capacidades para ser irresistibles en su relación con los clientes. Una plataforma elearning, consensuada con un coach, donde se trabaja la empatía, la escucha positiva, generación de confianza y todo lo que permite perfeccionar la relación los clientes. El plan se divide en 3 fases donde se trabaja cada uno de los pilares básicos de una relación: escucha activa, asesorar y estar cuando te necesitan. A su vez, cada una de estas fases tienen contenidos teóricos y prácticos; test, consejos, juegos, claves y un vídeo explicativo. La mecánica es muy sencilla, se recibe un email de invitación a participar, una vez logado entra en la plataforma online donde se van activando las fases sucesivamente y un premio a los participantes que han logrado una puntuación más alta.
PLATAFORMA HÉROES COTIDIANOS
PLATAFORMA FASE 1
PLATAFORMA FASE 2
PLATAFORMA 3
VÍDEO FASE 1. ESCUCHA ACTIVA
VÍDEO FASE 2. ASESORAMIENTO Y GUÍA
VÍDEO FASE 3. ESTAR CUANDO TE NECESITAN
EMAILINGS
